Agentes conversacionales
Agentes de IA entrenados con tu conocimiento, conectados a tus sistemas y capaces de completar acciones reales — agendar citas, calificar leads, resolver soporte, cobrar — en WhatsApp, webchat, redes y email, con handoff a humano cuando conviene.
Por qué los chatbots tradicionales frustran a todos
La mayoría de los chatbots son árboles de decisión con ventana de chat. Manejan 10 escenarios, fallan en el 11 y dejan al cliente peor que como llegó.
Un fraseo inesperado y el flujo se rompe. El cliente queda atrapado en bucles o abandonado con un 'te comunico con un agente' que nunca llega.
Un bot que no puede consultar el estado de un pedido, la disponibilidad de una cita o el saldo de una cuenta solo sirve para FAQs. El cliente necesita respuestas, no ligas a tu centro de ayuda.
Si el bot solo responde preguntas pero no agenda, no cotiza ni actualiza el CRM, el cliente tiene que empezar de cero con una persona — y el costo de soporte no baja.
Cada lead que espera horas es una venta que se enfría. Los negocios pierden oportunidades por la noche, los fines de semana y en horas pico — justo cuando más llegan.
Cuando un agente entiende contexto, consulta datos reales y ejecuta acciones, no 'desvía' conversaciones: las resuelve. Esa es la diferencia entre un árbol de decisión y un agente de IA.
Qué hace realmente un agente conversacional
No es un bot de FAQs. Es un agente que razona, recupera contexto en vivo, entiende intención y completa acciones — como lo haría tu mejor persona de atención.
Se clasifica la intención, se extraen datos clave y se carga el historial de la conversación y del contacto.
RAG consulta tu base de conocimiento; se consultan APIs en vivo: pedidos, inventario, agenda, cuenta.
El LLM combina contexto recuperado e historial para responder con precisión y en el tono de tu marca.
Agenda la cita, genera la cotización, actualiza el CRM — o escala a humano con todo el contexto.
Resultado registrado en el CRM. Respuestas de baja confianza se marcan para revisión. Mejora continua mensual.
Entrenado con tus documentos, políticas y catálogo — responde desde tu contenido real, sin inventar.
Consulta pedidos, inventario, agenda y cuentas en tiempo real vía API a tu CRM/ERP.
Agenda citas, genera cotizaciones y links de pago, crea tickets y actualiza contactos — completa tareas.
Sabe cuándo no puede ayudar. Pasa a un humano con historial completo — el cliente nunca repite su caso.
Para qué despliegan agentes conversacionales nuestros clientes
Casos reales en producción. Cada despliegue se mide desde el día uno.
Consultas resueltas desde la base de conocimiento y datos en vivo. Los casos comunes (estado de pedido, precios, horarios, devoluciones) se atienden solos; los complejos escalan a tu equipo con contexto completo.
El agente atiende cada lead al instante, hace preguntas de descubrimiento inteligentes, califica el fit y agenda directamente la cita o enruta al vendedor correcto con la transcripción.
Consulta disponibilidad en vivo, agenda, envía confirmación e instrucciones, y hace recordatorios que reducen inasistencias. Sin intervención de recepción en la mayoría de los casos.
Campañas proactivas a listas segmentadas (recuperación de carritos, renovaciones, cobranza suave) con registro de consentimiento y opt-out, cumpliendo las reglas de cada canal.
Resultados de agentes conversacionales
Lo que medimos en los despliegues activos, desde el primer mes.
Dónde genera más ROI un agente conversacional
Por tipo de despliegue, según lo observado en clientes activos.
ROI promedio entre todos los tipos de cliente
Todo lo que incluye un agente conversacional
Entrega end-to-end: conocimiento, integraciones, pruebas, capacitación y mejora continua. Desde $4,000 USD.
Operamos y evolucionamos tu sistema por una mensualidad clara — y si quieres la propiedad, la opción de handover incluye cada flujo, configuración y script con documentación completa y videos explicativos.
Usamos RAG (Retrieval-Augmented Generation): el agente responde solo desde tus documentos y datos en vivo, no desde la memoria del modelo. Si la respuesta no está en tu base de conocimiento, lo dice y ofrece escalar a un humano. Además aplicamos guardrails y validación rigurosa antes del lanzamiento.
Ingerimos tu documentación existente — catálogos, políticas, FAQs, sitios y conversaciones históricas — en una base vectorial. El agente recupera las secciones relevantes para cada consulta. Puedes agregar documentos nuevos en cualquier momento.
Sí, es parte central de cada despliegue. Integramos vía API con tu CRM, ERP, calendario, e-commerce o facturación para que el agente consulte datos reales y ejecute acciones — no solo responda preguntas estáticas.
Escala con elegancia: pasa la conversación completa a tu equipo para que el cliente no repita nada. Los disparadores de escalamiento son configurables: sentimiento, complejidad, valor del cliente o solicitud explícita.
WhatsApp es nuestro canal principal en LATAM, y también desplegamos en webchat, Instagram, Facebook Messenger y email. El motor es agnóstico al canal: el mismo agente atiende todas las superficies con el formato adecuado para cada una.
Agentes de atención y calificación: 2–3 semanas. Agentes con acciones complejas (pagos, multi-sistema): 3–4 semanas. Siempre lanzamos con un piloto supervisado antes de abrir todo el tráfico.
Pongamos agentes de IA
a trabajar en tu operación
Agenda un diagnóstico: mapeamos tus procesos, priorizamos por ROI y te decimos exactamente qué construiríamos, en cuánto tiempo y a qué costo.
Respuesta el mismo día · Precios publicados · El roadmap es tuyo, lo implementes con quien lo implementes