Términos de Servicio

1. Aceptación de los términos

Estos Términos de Servicio (“Términos”) rigen el uso del sitio web de TsunAI y la contratación de nuestros servicios de ingeniería de agentes de IA y automatización. Al usar nuestro sitio o firmar una propuesta de servicios, aceptas estos Términos.

Para cada proyecto, los detalles específicos — alcance, entregables, plazos y precio — se establecen en una propuesta o contrato individual (“Propuesta”). En caso de conflicto entre estos Términos y una Propuesta firmada, prevalece la Propuesta.

2. Descripción de los servicios

TsunAI diseña, construye, despliega y opera sistemas de automatización con IA, incluyendo de forma enunciativa mas no limitativa:

Agentes conversacionales (WhatsApp, web y otros canales)
Agentes de voz telefónicos
Automatización de operaciones internas y flujos de trabajo
Integraciones entre sistemas (CRMs, agendas, bases de datos, APIs)
Infraestructura de IA autoalojada (“soberana”)
Diagnósticos, migraciones y formación de equipos

Cada servicio se entrega conforme al alcance y a los criterios de aceptación definidos por escrito en la Propuesta correspondiente.

3. Forma de trabajo y entrega

Alcance por escrito. Antes de iniciar, definimos el alcance, los entregables y los criterios de aceptación por escrito. Lo que no está en el alcance, se cotiza por separado.
Corrida en sombra. Los agentes que interactúan con clientes finales pasan por un periodo de prueba en paralelo a tu operación antes de abrir tráfico real.
Aceptación. La entrega se considera aceptada cuando se cumplen los criterios de aceptación pactados o cuando el cliente lo confirma por escrito, lo que ocurra primero.
Colaboración del cliente. Los plazos dependen de que el cliente proporcione accesos, información y validaciones oportunamente. Los retrasos atribuibles al cliente extienden los plazos en la misma proporción.
Garantía de entrega. Si nos atrasamos por causas nuestras, extendemos el acompañamiento sin costo adicional.

4. Condiciones de pago

Los precios, moneda y calendario de pagos se establecen en cada Propuesta.
Salvo pacto en contrario, los proyectos requieren un anticipo para iniciar y el saldo contra aceptación.
Los servicios de operación continua (mantenimiento y monitoreo) se facturan de forma recurrente y pueden cancelarse conforme a los plazos pactados en la Propuesta.
Los precios no incluyen impuestos aplicables ni costos de terceros (APIs de IA, telefonía, hosting), que corren por cuenta del cliente salvo pacto en contrario.
Los pagos vencidos pueden generar la suspensión temporal de los servicios de operación previa notificación.

5. Propiedad intelectual

Lo que construimos para ti es tuyo. Al liquidar el proyecto, el cliente recibe la propiedad de los flujos, configuraciones, prompts y código desarrollados específicamente para su proyecto, junto con su documentación.
Nuestras herramientas base. TsunAI conserva la propiedad de sus metodologías, plantillas, librerías y conocimientos preexistentes o de uso general, sobre los cuales el cliente recibe una licencia de uso para operar sus sistemas.
Software de terceros. Los componentes de terceros (n8n, modelos de IA, APIs) se rigen por sus propias licencias.

6. Confidencialidad

Ambas partes se obligan a mantener confidencial la información no pública que reciban de la otra, usarla solo para los fines del proyecto y protegerla con al menos el mismo cuidado que aplican a su propia información confidencial. Esta obligación sobrevive a la terminación del contrato.

Los casos de estudio que publicamos se anonimizan; solo publicamos el nombre de un cliente con su autorización expresa y por escrito.

7. Tratamiento de datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad. En resumen:

Los datos que fluyen por los sistemas que construimos pertenecen al cliente.
No usamos datos de clientes para entrenar modelos de IA.
Configuramos las integraciones con proveedores de IA excluyendo el uso de datos para entrenamiento.
Para requisitos estrictos, ofrecemos despliegues donde los datos no salen del perímetro del cliente.

8. Declaraciones y garantías

Garantizamos que los servicios se prestarán con la pericia y el cuidado profesional razonables de la industria.
Corregimos sin costo los defectos de los entregables reportados durante el periodo de garantía pactado en la Propuesta.
Los sistemas de IA son probabilísticos por naturaleza: no garantizamos que un agente responda correctamente el 100% de las veces. Por eso diseñamos escalamiento a humanos, monitoreo y registros — y lo decimos con claridad antes de vender.
No garantizamos resultados de negocio específicos (ventas, conversiones), que dependen de factores fuera de nuestro control.

9. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de TsunAI derivada de un proyecto se limita al monto pagado por el cliente por ese proyecto en los 12 meses anteriores al evento que dé lugar a la reclamación. Ninguna de las partes será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos, salvo dolo o negligencia grave.

Nada en estos Términos limita la responsabilidad que no pueda limitarse conforme a la ley aplicable.

10. Terminación

Cualquiera de las partes puede terminar un proyecto por incumplimiento material de la otra, previa notificación por escrito y un plazo razonable para subsanar.
El cliente puede terminar los servicios recurrentes conforme a los plazos de aviso pactados en la Propuesta.
A la terminación, el cliente recibe los entregables completados y pagados hasta la fecha, junto con su documentación. Facilitamos una transición ordenada — sin secuestro de accesos ni de información.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

¿Preguntas sobre estos términos? Escríbenos a contacto@tsunai.ai — con gusto los revisamos contigo antes de firmar cualquier propuesta.